Aide & support
On lit chaque message. Vraiment.
Mis à jour le 2 mai 2026
Pas de chatbot, pas de ticket numéroté. Les questions arrivent dans une boîte mail lue tous les jours et reçoivent une réponse rédigée à la main. Voici comment s’y prendre selon le besoin.
Le moyen direct
Écrivez à contact@locaperle.com
- Réponse : Sous 24 h en semaine, 48 h le week-end.
- Langue : français (anglais possible).
- Avant d’écrire : regardez la FAQ ci-dessous, 4 demandes sur 5 y trouvent leur réponse.
Sommaire
5 thèmes- 01 Compte & connexion Mot de passe oublié, email de vérification, suppression de compte.
- 02 Extension Chrome Installation, synchro LBC / Gens de Confiance, messages manquants.
- 03 Inbox & analyse IA Score de solvabilité, brouillons de réponse, archetypes.
- 04 Abonnement & facturation Pause, résiliation, factures, changement de formule.
- 05 Confidentialité Données candidats, conservation, export, RGPD.
Compte & connexion
Mot de passe oublié, email de vérification, suppression de compte.
Vérifiez vos spams et le dossier « Promotions ». Si rien n’arrive sous 5 minutes, redemandez l’envoi depuis l’écran de connexion. Les emails partent depuis no-reply@locaperle.com : autorisez ce domaine si votre fournisseur filtre fort.
Extension Chrome
Installation, synchro LBC / Gens de Confiance, messages manquants.
Installez-la en un clic depuis le Chrome Web Store, puis connectez-la à votre compte depuis l’inbox ou vos paramètres : un onglet confirme la connexion automatiquement. Aucun mode développeur ni fichier à télécharger.
Inbox & analyse IA
Score de solvabilité, brouillons de réponse, archetypes.
Le score reflète ce que l’IA a pu extraire du message. Un candidat solide qui n’a pas encore mentionné ses revenus ressort souvent en « Indéterminé ». Le score se réajuste dès qu’il complète son dossier.
Abonnement & facturation
Pause, résiliation, factures, changement de formule.
Paramètres → Abonnement → Mettre en pause. Les prélèvements s’arrêtent immédiatement, vous gardez l’accès en lecture à votre inbox. Reprise en un clic à la prochaine remise en location.
Confidentialité
Données candidats, conservation, export, RGPD.
Il reste dans votre inbox tant que vous ne l’archivez pas. À l’archivage, un cron quotidien (03:15 UTC) le purge 90 jours plus tard. Vous pouvez forcer la suppression immédiate depuis la conversation.
Tous les services opérationnels
Si l’inbox refuse de charger, l’extension perd la synchro ou un score n’apparaît pas, c’est probablement transitoire. On vous prévient ici en cas d’incident.
Une remontée gênante, une demande de fonctionnalité, un cas tordu ? Écrivez. Locaperle se construit avec les bailleurs qui l’utilisent : chaque message devient un correctif ou une fonctionnalité, semaine après semaine.